En España, hay en la actualidad 33 juntas arbitrales de consumo en los sectores de electricidad y gas.

Las juntas arbitrales de consumo, una opción para los consumidores que no logran resolver previamente su reclamación con la compañía de luz y gas, y que apenas es utilizada, dieron la razón a los usuarios en más del 70% de sus reclamaciones en 2023.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha dado a conocer el informe sobre la supervisión del proceso de resolución alternativa de litigios en los sectores eléctricos y gasistas correspondiente a 2023.

El éxito de los consumidores en sus reclamaciones ante la compañía de electricidad fue del 37% y ante la de gas del 41%, tasas que se duplican cuando acuden como segunda opción a la Junta Arbitral del Consumo, donde obtienen una resolución favorable el 74% de las reclamaciones sobre electricidad y el 78% de las de gas.

No obstante, los clientes que acuden a las juntas arbitrales de consumo son una minoría, apenas el 1,20% de los de electricidad y el 1,65% de los de gas.

Las reclamaciones de luz y gas

A estas juntas los clientes pueden acudir en segunda instancia para resolver sus reclamaciones a las compañías eléctricas y gasistas, evitando así la vía judicial para resolver el conflicto.

Las compañías están obligadas a informar de esta posibilidad a sus clientes a través de sus páginas web, facturas y contratos, aunque también en ocasiones difunden información promocional.

En 2023, las juntas arbitrales de consumo emitieron 8.503 resoluciones en materia de electricidad y 5.830 en gas.

Los clientes que acudieron a estos organismos por reclamaciones a sus compañías de electricidad aumentaron un 11%, hasta las 7.656, y por reclamaciones a las de gas un 93%, hasta las 3.021.

En España, hay en la actualidad 33 juntas arbitrales de consumo en los sectores de electricidad y gas.

Fuente: elperiodicodelaenergía.com